12. 不同患者就诊心态分析
亘古以来,人食五谷杂粮没有不生病者,然而患病后不是每个人都会就医。即使就医,由于个人的生活经历、生活环境、社会地位、饮食习惯、知识结构以及年龄阅历的不同,会有不同的心理表现。医生面对不同的患者,只有掌握不同患者的不同心理,才能与患者进行有效沟通,并对不同患者分别采用有效地治疗措施。能够准确掌握患者心理并能采取有效治疗措施者,也是医者诊疗水平的一种体现。现就自己临床所得分析如下。
1.患者对医生非常信任,自己思想比较简单,对医生有依赖心理。
这类患者由于思想比较简单,信赖医生且对自己的身体比较重视,较易与医生沟通。由于医患之间相互信任,建立了良好的沟通环境,且能认真沟通。医者在这种良好环境中身心处于最佳状态,最能发挥自己的诊疗水平,所采取的治疗措施也最能使患者接受,在不误诊的情况下常能使患者迅速痊愈。即使不愈,患者也多能谅解医生,医生也多能积极采取下一步有效措施,包括转诊。皆大欢喜。
2.患者不愿就诊或对医生不信任,在家人的胁迫诱导下就诊。
此类患者多为平时健壮很少吃药者,就诊时多少说话,诉说病情的常是陪同人。和医生多不能有效沟通,常不乐意接受医生的治疗建议。由于不能进行有效沟通,医者常不能进行全面检查,对患者的病情难以全面掌握,因此采取的治疗措施也常有失全面。治疗后即使迅速痊愈,也总有感觉欠妥的一面。不愈也常不能复诊。
3.患病后自恃掌握一些医疗知识,自购药服,却又不放心而就诊。
此类患者多为一些有一定文化水平的人,或久病成医的人。自恃自己掌握了一些医疗知识,常自购药服用,但有时对自己又不放心,到医生处就诊以求验证自己诊断及服药的正确。该患者到医生处多能滔滔不绝地诉说自己的病情和自己如何购药,很少听医生的话和接受医生的检查,即使让医生检查或听医生的讲解,也是对医生提出的治疗建议口头接受,我行我素。对医生常表现出一种不肖一顾或沾沾自喜的姿态。但最后多能对医生说声谢谢,平时也常愿意和医生交流沟通。
4.一些慢性病患者,长期服药,见医生不忙而就诊。
此类患者就医时常无人陪同,就诊时多先不说话,只让医生检查,医生问什么说什么。对医生采取的机械检查常不接受。医生检查后即索要治疗措施,但多口头接受而并不执行,偶尔也有执行者但常不能坚持。
5.急病慌不择医者。
此类患者由于病急常不能选择自己平时信任的医生,慌不择路而就诊。患者就诊时虽不能和医生进行较为亲切而有效的沟通,但常能仔细认真诉说自己的病情,并能接受医生的各种检查和治疗措施。但无论效果如何较少有复诊者。
6.看医生处人多或偶遇而就诊。
该类患者常对自己所就诊的医生不甚了解,看到该医生处人多或听别人说该医生看病看的好或偶遇而就诊,对该医生常有一种怀疑心理。就诊时虽能与医生进行友好沟通,但沟通氛围不及与自己信任的医生沟通。医生的态度好常能取得患者的信任而进行友好的配合治疗,否则患者会怏怏而去,且常一去不复返。
7.另类就诊者。
此类患者就诊时对医生诉说时常喋喋不休,不给医生说话的机会,对医生采取的治疗措施半信半疑,执行起来也是时断时续。医者面对此类患者虽不能进行有效沟通,但费时却最长,疗效也常欠佳。
有些患者自恃自己身体强壮,或信巫不信医而终身不就医,这也是一种就医心态。是对医生或医学的一种不信任。为了取得患者的信任和支持,我们每位医者都应该不断努力提高自己的临床治疗水平和临床沟通能力。
亘古以来,人食五谷杂粮没有不生病者,然而患病后不是每个人都会就医。即使就医,由于个人的生活经历、生活环境、社会地位、饮食习惯、知识结构以及年龄阅历的不同,会有不同的心理表现。医生面对不同的患者,只有掌握不同患者的不同心理,才能与患者进行有效沟通,并对不同患者分别采用有效地治疗措施。能够准确掌握患者心理并能采取有效治疗措施者,也是医者诊疗水平的一种体现。现就自己临床所得分析如下。
1.患者对医生非常信任,自己思想比较简单,对医生有依赖心理。
这类患者由于思想比较简单,信赖医生且对自己的身体比较重视,较易与医生沟通。由于医患之间相互信任,建立了良好的沟通环境,且能认真沟通。医者在这种良好环境中身心处于最佳状态,最能发挥自己的诊疗水平,所采取的治疗措施也最能使患者接受,在不误诊的情况下常能使患者迅速痊愈。即使不愈,患者也多能谅解医生,医生也多能积极采取下一步有效措施,包括转诊。皆大欢喜。
2.患者不愿就诊或对医生不信任,在家人的胁迫诱导下就诊。
此类患者多为平时健壮很少吃药者,就诊时多少说话,诉说病情的常是陪同人。和医生多不能有效沟通,常不乐意接受医生的治疗建议。由于不能进行有效沟通,医者常不能进行全面检查,对患者的病情难以全面掌握,因此采取的治疗措施也常有失全面。治疗后即使迅速痊愈,也总有感觉欠妥的一面。不愈也常不能复诊。
3.患病后自恃掌握一些医疗知识,自购药服,却又不放心而就诊。
此类患者多为一些有一定文化水平的人,或久病成医的人。自恃自己掌握了一些医疗知识,常自购药服用,但有时对自己又不放心,到医生处就诊以求验证自己诊断及服药的正确。该患者到医生处多能滔滔不绝地诉说自己的病情和自己如何购药,很少听医生的话和接受医生的检查,即使让医生检查或听医生的讲解,也是对医生提出的治疗建议口头接受,我行我素。对医生常表现出一种不肖一顾或沾沾自喜的姿态。但最后多能对医生说声谢谢,平时也常愿意和医生交流沟通。
4.一些慢性病患者,长期服药,见医生不忙而就诊。
此类患者就医时常无人陪同,就诊时多先不说话,只让医生检查,医生问什么说什么。对医生采取的机械检查常不接受。医生检查后即索要治疗措施,但多口头接受而并不执行,偶尔也有执行者但常不能坚持。
5.急病慌不择医者。
此类患者由于病急常不能选择自己平时信任的医生,慌不择路而就诊。患者就诊时虽不能和医生进行较为亲切而有效的沟通,但常能仔细认真诉说自己的病情,并能接受医生的各种检查和治疗措施。但无论效果如何较少有复诊者。
6.看医生处人多或偶遇而就诊。
该类患者常对自己所就诊的医生不甚了解,看到该医生处人多或听别人说该医生看病看的好或偶遇而就诊,对该医生常有一种怀疑心理。就诊时虽能与医生进行友好沟通,但沟通氛围不及与自己信任的医生沟通。医生的态度好常能取得患者的信任而进行友好的配合治疗,否则患者会怏怏而去,且常一去不复返。
7.另类就诊者。
此类患者就诊时对医生诉说时常喋喋不休,不给医生说话的机会,对医生采取的治疗措施半信半疑,执行起来也是时断时续。医者面对此类患者虽不能进行有效沟通,但费时却最长,疗效也常欠佳。
有些患者自恃自己身体强壮,或信巫不信医而终身不就医,这也是一种就医心态。是对医生或医学的一种不信任。为了取得患者的信任和支持,我们每位医者都应该不断努力提高自己的临床治疗水平和临床沟通能力。